「いいものを安く親切に」をモットーに、多くのアウトドアファンから支持を集めているのが、北海道屈指のアウトドア専門店「秀岳荘」です。
オリジナルグッズも販売されており、LINEの公式アカウントには3万8千人以上の登録者がいるといいます。“秀岳荘ファン”という言葉を生み出すほど、地域に愛されている理由は何なのでしょうか。
今回は、秀岳荘代表取締役社長の小野浩二（おのこうじ）さんに、さまざまな角度からお話を伺いました。
オフコン営業からアウトドア企業の経営者へ
「嘘をつかない。正しい商売をする。挨拶をする。当たり前のことを徹底しているだけなんですよ」
地域に愛されている秘訣は何でしょうかとお聞きすると、小野さんは、すぐにそう答えました。
お会いした瞬間からポジティブなパワーがあふれていた小野さん。人を引き付ける魅力に満ちた語り口に、「さすがアウトドア業界の経営者！」と感心しました。ところがもともとは、大手電機メーカーの子会社でオフコンの営業をしていて、アウトドアとはまったく無縁の世界にいたそう。
なぜ畑違いの業界からアウトドアの世界に入ったのでしょうか。
「オフコンの営業が忙しすぎて、『少し休みたいな』と考えていた時に、義父が経営していた秀岳荘に入れてもらったような感じです。アルバイト程度に使ってもらえればと思っていたのに、いきなり親交のあったアウトドアメーカー・モンベルのフランチャイズ一号店のオープン店長を任されることになって……。もう大変でしたね」
そう語る小野さんの表情は終始にこやか。苦労話を聞いているはずなのに、なぜだか楽しいエピソードを聞いているような気持ちに。
異業種からアウトドア業界への転身には、想像以上の苦労があったはずです。それでも乗り越えられたのは、小野さんの持ち前のポジティブさがあったからこそなのだと感じました。
登山で仕事のストレスを癒し、課題を解決
月に1〜2回は山に行くという小野さんに北海道のアウトドアの魅力を聞くと、「人がいない。人工物がない、広大なフィールドがなにより魅力。熊は出るけどね」と、茶目っ気たっぷりに笑いました。
「山に登って、風呂に入ってご飯を食べて……日頃の疲れが癒されますよね。登りながら仕事の悩みを考えますが、頂上に着くころには対応策を思いついています。山に行くとたいていのことが解決する気がしますね」
ストレス解消と、経営課題の解決。まさに小野さんにとって経営の基盤となっているのが登山をすることのようです。
ファミリーのような距離感が秀岳荘の強み
秀岳荘では、スタッフ同士で山に登ったりカヌーを楽しんだりと、仕事を離れてアウトドアに出かける機会も多いそうです。もちろん小野さんも参加したり、登山にスタッフを連れて行ったりしています。
ザックなどを製作している工場の若手スタッフで、今年入社したという方は、小野さんについて「こんなに話しやすい社長も珍しいと思います。仕事のことはもちろん、遊びのことでも気軽に相談できる雰囲気があるんです」と話します。
社長とスタッフ、そしてスタッフ同士が日頃から交流を重ね、ファミリーのような信頼関係を築いていることが、秀岳荘の強みなのかもしれません。その温かなつながりが職場の一体感を生み、それが店舗運営やものづくりにも生かされているように感じました。
アウトドアで困ったら「秀岳荘に行きなさい」
お客さんとの印象的なエピソードを伺うと、こんな楽しい話を聞かせてくれました。
「あるお客さんがアウトドア用品を修理するためにホームセンターを訪れたところ、店員さんから『秀岳荘に行ったほうがいいですよ』と勧められたそうです。実際に秀岳荘へ持ち込まれた商品は、その場で修理させていただきました」
秀岳荘ではアウトドア用品の修理対応や裾上げなどのアフターケアも行っており、お客さんからの信頼も厚いといいます。そして、こうした対応に感激したお客さんがSNSで発信し、口コミがどんどん広がっていくそうです。
さらに秀岳荘では、売り場の商品の仕入れやイベントの企画・運営などを、基本的にスタッフ一人ひとりに任せているそうです。小野さん自身は口を出さず、スタッフの挑戦を応援するスタイル。その中で育まれるやりがいや責任感がスタッフのモチベーションを高め、お客様との信頼関係づくりにもつながり、それがひいては現場スタッフのファンを生み出していきます。
小野さんがスタッフを信頼し、スタッフもその期待に応えようとする。そんな信頼関係が、地域に根強いファンを増やし続けているのかもしれません。
「喜んでもらう」ことを第一に。ファンを生む地域密着の姿勢
秀岳荘には10年ビジョンがあります。その一つが、「人と自然の共生を支える地域プラットフォーム企業であり続ける」というものです。
単にアウトドア用品を販売するだけではなく、人と人、人と自然をつなぐ存在として地域に価値を提供し続けることに価値があると、小野さんは語ります。
「アウトドアが好きな人には、その魅力をどんどん伝えたい。でも、興味のない方に無理に勧めても仕方ありません。何よりも大切なのは、お客さんに喜んでもらうことです。お客さんが喜んでくれれば、その声が口コミとなって広がり、秀岳荘のファンが増えていく。口コミで広げてもらうことが一番大切なんですよ」
商品を売ることを目的とするのではなく、お客さまの満足を第一に考える。
その姿勢こそが、多くのファンから支持される理由なのでしょう。
秀岳荘 白石店
住所：〒003-0026 札幌市白石区本通1丁目南2-14
営業時間：AM10:30～PM7:30
定休日：毎週水曜日（祝日の場合は翌日）
駐車場∶80台
TEL∶011-860-1111
公式サイト：https://www.shugakuso.com/
